La digitalizzazione delle vendite è ormai un percorso obbligato per le aziende che vogliono rimanere al passo con i tempi: i consumatori, infatti, si aspettano un’esperienza d’acquisto altamente personalizzata e omnicanale. In particolare, semplicità, immediatezza, flessibilità e integrazione di canali ed esperienze sono ormai le parole chiave che descrivono le aspettative – attuali e future – dei clienti, consumer ma anche business.
In questo scenario, dunque, i brand sono chiamati ad adottare strategie per conoscere sempre meglio i propri clienti: non si tratta di un aspetto secondario ma di uno dei fattori decisivi per offrire a ognuno un customer journey su misura con esperienze di acquisto eccellenti e ad alto tasso di fidelizzazione.
Questa guida, redatta da Network Digital 360, spiega come ottenere il massimo dalla digitalizzazione delle vendite valorizzando i dati dei clienti. Leggendolo, scoprirete:
- le 5 mosse da effettuare per conoscere davvero meglio i propri clienti
- le 3 fasi necessarie per impostare una data strategy ottimale
- i requisiti chiave per offrire un’esperienza omnicanale ai propri clienti
- la strategia per garantire integrazione e coerenza tra i diversi touchpoint
- cos’è e come funziona il Digital Integration Hub
- le soluzioni tecnologiche utili a generare integrazione phygital
