Il settore assicurativo si trova davanti a scelte strategiche e a un ruolo sempre più determinante dell’innovazione tecnologica. Il digitale sta già trasformando da tempo operations, servizi e relazioni con i clienti e sta mettendo a disposizione nuove forme di sviluppo. Nell’orizzonte 2025 le compagnie assicurative sono chiamate ad affrontare un processo di trasformazione che ha come priorità il mantenimento della fiducia dei consumatori attraverso prodotti e servizi affidabili, e nello stesso tempo la conformità a normative soggette a continui cambiamenti. La sfida chiave sarà sempre di più quella di capitalizzare le potenzialità delle tecnologie emergenti senza compromettere l’integrità o la sicurezza del cliente.
Le dieci tendenze di riferimento per il 2025
SAS ha identificato dieci tendenze chiave che caratterizzeranno il rapporto tra innovazione tecnologica e sviluppo dei modelli e delle operations nel mondo assicurativo nel 2025: Il ruolo delle Omni-policy che aprono una nuova era di fiducia assicurativa; i fattori della Privacy e della convenienza con un grande confronto sul tema del prezzo dei dati personali; le prospettive di Wearable & Shareable con i temi legati alla condivisione dei dati sanitari; le questioni legati alle partnership strategiche e alla creazione di ecosistemi tecnologici; la necessità di preparare una forma di governo di quello che si annuncia come “silver tsunami”; le preoccupazioni per i disastri naturali che saranno causa di una scarsità di copertura assicurativa; uno sguardo sempre più attento alla nascita di partnership pubblico-privato per contrastare il rischio climatico; il ruolo dell’Intelligenza Artificiale e delle problematiche legate alla governance e alla compliance normativa; la comprensione delle prospettive legate ai dati sintetici e alla creazione di tariffe sempre più precise e accurate e la grande sfida del passaggio da una logica di regolamentazione a una rivitalizzazione.
Le tecnologie emergenti ridisegnano il panorama assicurativo
L’intelligenza artificiale, i Big Data e l’IoT stanno riscrivendo le regole del gioco, permettendo alle compagnie di offrire prodotti personalizzati e di gestire i rischi in maniera più efficiente. Le “omni-policy”, ad esempio, promettono di condensare diverse coperture in un’unica polizza, sfruttando algoritmi avanzati per una valutazione del rischio dinamica e continuamente aggiornata. Questa capacità di adattamento non solo migliora l’efficienza operativa delle assicurazioni, ma potenzia anche la loro capacità di rispondere alle mutevoli aspettative dei consumatori, che si orientano sempre più verso servizi accessibili e su misura.
Sfide e opportunità per le compagnie assicurative nel 2025
Il 2025 pone le compagnie assicurative di fronte all’aumento dei rischi legati ai cambiamenti climatici e alla necessità di colmare il cosiddetto “protection gap” e sarà sempre più importante attuare forme di collaborazione pubblico-privato, che possono facilitare l’accesso a soluzioni assicurative sostenibili per le comunità più vulnerabili. Queste partnership non solo potranno aiutare a mitigare i rischi su larga scala, ma potranno offrire anche alle compagnie la possibilità di esplorare nuovi mercati e modelli di business, allineando gli obiettivi economici con quelli sociali. La sfida sarà quindi quella di bilanciare innovazione e responsabilità sociale, un equilibrio che definirà i leader del settore nel prossimo futuro.
L’importanza della fiducia e della conformità normativa
La fiducia sarà sempre di più la moneta di roferimento nel settore assicurativo del 2025. La crescente complessità delle tecnologie impiegate richiede un impegno costante nella conformità normativa, specialmente in ambiti delicati come l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. Le normative europee sull’AI, ad esempio, impongono standard rigorosi per garantire che le pratiche di sottoscrizione e gestione dei sinistri siano trasparenti e prive di pregiudizi. Questo impegno verso la conformità non solo protegge i consumatori, ma rafforza anche la loro fiducia nelle istituzioni assicurative. Inoltre, una rigorosa governance dei dati diventa essenziale per mantenere questa fiducia nel tempo, trasformando la compliance da semplice necessità a strategica opportunità di consolidamento del rapporto con il cliente.
Alena Tsishchanka, EMEA and AP Senior Insurance Practice Leader di SAS ha sottolineato in una nota dell’azienda che “Il 2025 segnerà un punto di svolta per il settore assicurativo, unendo innovazione tecnologica e sfide globali in un percorso senza precedenti, con i dati al centro di questa trasformazioni. In questo scenario, trovare l’equilibrio tra progresso tecnologico, conformità alle normative e responsabilità etica non sarà solo una necessità, ma un’opportunità straordinaria per ridefinire il futuro del settore, rendendolo più sostenibile, inclusivo ed equo.”
