L’industria molitoria è una delle pietre angolari dell’agroalimentare made in Italy, e Agugiaro & Figna Molini è stata una figura centrale in questo settore per generazioni. Tuttavia, per rimanere al passo con i cambiamenti tecnologici e le esigenze dei clienti moderni, l’azienda ha abbracciato un percorso di trasformazione digitale con Salesforce.
La partnership con l’impresa californiana di cloud computing si basa sull’implementazione di un sistema CRM (Customer Relationship Management) avanzato che consentirà al gruppo leader italiano per la macinazione del grano tenero, di ottenere una visione più chiara dei propri clienti e degli operatori che lavorano quotidianamente con le farine (panificatori, pizzaioli, pasticceri e non solo). Questo sarà possibile grazie a un sistema di monitoraggio e ascolto delle esigenze dei clienti, sostenuto dalle soluzioni Salesforce, in particolare Service Cloud e Marketing Cloud.
Il vantaggio di adottare soluzioni Salesforce
L’adozione di soluzioni Salesforce fornirà ad Agugiaro & Figna Molini una serie di vantaggi chiave:
- Centralizzazione delle informazioni: il nuovo CRM permetterà all’azienda di centralizzare le informazioni anagrafiche e le schede contatto anche se provenienti da diversi touchpoint, semplificando notevolmente la gestione dei dati.
- Conoscenza approfondita dei clienti: attraverso l’analisi dei dati, l’azienda sarà in grado di comprendere meglio le esigenze dei clienti e quindi, offrire prodotti su misura per soddisfare le loro necessità specifiche.
- Agilità nella gestione del catalogo: Salesforce consentirà ad Agugiaro & Figna Molini di introdurre nuovi prodotti e referenze nel catalogo senza compromettere la catena di distribuzione, grazie a una qualità dei dati elevata.
Grazie ad Alt. Srl, partner attivo su Salesforce dal 2006, e al suo supporto nella guida verso la costruzione del nuovo CRM, è stata definita una strategia che permetterà ad Agugiaro & Figna Molini di raggiungere i primi obiettivi prefissati entro la fine del 2023.
Una crescita sostenibile attraverso la conoscenza dei clienti
“La scelta di Salesforce si inserisce nel percorso di crescita delineato dalla nostra azienda che passerà sempre di più da una approfondita conoscenza dei nostri clienti, attuali e potenziali, delle loro esigenze e dalla nostra capacità di soddisfarle con un’offerta economicamente, socialmente e ambientalmente sostenibile”, commenta Edoardo Vernetti Prot, Direttore Generale di Agugiaro & Figna Molini.
“È un orgoglio accompagnare lungo la strada della digitalizzazione un’azienda italiana con una forte vocazione internazionale come Agugiaro & Figna Molini, che rende la farina italiana di qualità famosa nel mondo”, aggiunge Mirko Spinelli, Regional Vice President Piccole e Media Imprese di Salesforce Italia. “Le imprese italiane che scelgono il nostro CRM per gestire i dati in modo strutturato su un’unica piattaforma integrata e sempre accessibile sono in continuo aumento e ognuna riconosce il vantaggio competitivo nel poter offrire ai propri clienti un’esperienza di qualità e allineata con le loro esigenze”.
